1. Wie wij zijn
Deze privacyverklaring is van Syncer B.V., Stadhuisplein 10, 5611 EM Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (Syncer, wij of ons).
Voor de verwerkingen in deze verklaring is Syncer de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Vragen over privacy kun je sturen naar roel@syncer.nl of stellen via onze contactpagina.
2. Waar deze verklaring over gaat
Deze verklaring gaat over de persoonsgegevens die we verwerken als je syncer.io bezoekt, contact met ons opneemt of een offerte aanvraagt, je aanmeldt voor een event, een Demo Pack account aanmaakt, een afspraak met ons plant of als klant of leverancier met ons samenwerkt.
Ze gaat niet over de gegevens in de winkel van een merchant die onze Shopify app of ons migratieteam in opdracht van die merchant verwerkt. Hoe dat werkt, lees je in artikel 5.
3. Welke gegevens we verwerken en waarom
Contact- en offerteaanvragen
Als je een contact- of offerteformulier op onze website gebruikt, verwerken we je naam en e-mailadres en, als je die invult, je bedrijfsnaam, webshop-URL, huidige e-commerceplatform en bericht. Ook leggen we de taal van de pagina, de pagina of het formulier dat je gebruikte en de datum en tijd van je aanvraag vast.
We gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, een offerte te maken en die op te volgen. De grondslag is het nemen van stappen op jouw verzoek voordat een overeenkomst wordt gesloten (artikel 6 lid 1 sub b AVG) en ons gerechtvaardigd belang om zakelijke vragen te beantwoorden (artikel 6 lid 1 sub f AVG).
Onze formulieren bevatten een verborgen spamcontrole. Aanvragen die niet door die controle komen, slaan we niet op.
Nieuwsbrief
Als je je onderaan onze website aanmeldt voor de Syncer letter, verwerken we je e-mailadres, de taal van de pagina en de datum en tijd van je aanmelding. We gebruiken dit alleen om je productupdates en praktische inzichten te sturen. De grondslag is je toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG). Je kunt je toestemming altijd intrekken door op een nieuwsbrief te reageren of te mailen naar roel@syncer.nl. We halen je dan van de lijst.
Aanmeldingen voor events
Als je je aanmeldt voor een van onze events, verwerken we je naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en taal. Dat gebruiken we om het event te organiseren, de gastenlijst bij te houden en je praktische informatie te sturen. De grondslag is de uitvoering van je aanmelding (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
Demo Pack account
Voor het gratis Demo Pack maak je een account aan met je naam, bedrijfsnaam, e-mailadres en een wachtwoord. Het wachtwoord wordt versleuteld (gehasht) opgeslagen, zodat wij het niet kunnen lezen. Je kunt ook inloggen met je Google-account. Google deelt dan je naam, e-mailadres en een accountkenmerk met ons. Daarnaast verwerken we inlog- en sessiegegevens zodat je ingelogd blijft.
We gebruiken deze gegevens om je toegang te geven tot het Demo Pack en je account te beveiligen. De grondslag is de uitvoering van de overeenkomst voor het Demo Pack (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
Een afspraak plannen
Je kunt een afspraak met ons plannen via onze online planner van Pipedrive. Daarbij geef je je naam, e-mailadres, het gekozen tijdslot en eventuele andere gegevens die je toevoegt. We gebruiken dit om de afspraak te plannen en te voeren. De grondslag is het nemen van stappen op jouw verzoek voordat een overeenkomst wordt gesloten en ons gerechtvaardigd belang om met geïnteresseerde bedrijven te praten (artikel 6 lid 1 sub b en f AVG).
Klanten en leveranciers
Werk jij of werkt jouw organisatie met ons samen, dan verwerken we de contactgegevens van de mensen met wie we werken, onze correspondentie, overeenkomsten en factuur- en betaalgegevens. Dat is nodig om de overeenkomst uit te voeren, onze administratie te voeren en te voldoen aan wettelijke plichten zoals de fiscale bewaarplicht (artikel 6 lid 1 sub b en c AVG).
Bezoek aan onze website
Als je onze website bezoekt, verwerken onze hostingpartijen technische gegevens zoals je IP-adres, browsertype, de opgevraagde pagina en het tijdstip. Dat is nodig om de website te tonen, te beveiligen en fouten op te sporen en te herstellen. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang bij een veilige, werkende website (artikel 6 lid 1 sub f AVG).
We gebruiken geen analyse-, advertentie- of trackingtools op deze website en we maken geen bezoekersprofielen.
4. Met wie we gegevens delen
We delen persoonsgegevens alleen met dienstverleners die ze nodig hebben om hun dienst aan ons te leveren. Zij zijn onze verwerkers en we hebben met hen een verwerkersovereenkomst. We verkopen geen persoonsgegevens.
- Lovable: host onze website en de backend (Lovable Cloud) waarin contactaanvragen, eventaanmeldingen en Demo Pack accounts worden opgeslagen.
- Supabase: levert de database en de inlogdienst achter Lovable Cloud.
- Cloudflare: levert de server- en netwerkinfrastructuur waarop onze website draait.
- Resend: stuurt ons een e-mailmelding met de gegevens van een nieuwe contact- of offerteaanvraag.
- Pipedrive: levert de planner waarmee je een afspraak met ons maakt.
Kies je ervoor om in te loggen met Google of installeer je onze app via de Shopify App Store, dan verwerken Google en Shopify je gegevens onder hun eigen privacybeleid, als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken.
Verder delen we persoonsgegevens als de wet dat verplicht, bijvoorbeeld op verzoek van een toezichthouder of de politie, of met adviseurs zoals een accountant of advocaat die tot geheimhouding verplicht zijn.
5. Gegevens in onze Shopify app en bij migraties
Als een merchant de Syncer app installeert of ons inschakelt voor een assisted migration, verwerken we gegevens uit het bronplatform en de Shopify-winkel van die merchant, zoals product-, klant- en ordergegevens. Een deel daarvan zijn persoonsgegevens van de klanten van de merchant.
Voor die gegevens is de merchant de verwerkingsverantwoordelijke en is Syncer verwerker in opdracht van de merchant. We verwerken de gegevens alleen volgens de instructies van de merchant en voor de migratie en de bijbehorende diensten, onder de toepasselijke voorwaarden van Shopify en onze algemene voorwaarden. Op verzoek sluiten we een verwerkersovereenkomst met de merchant.
Ben je klant van een winkel die Syncer gebruikt en wil je je privacyrechten uitoefenen? Neem dan eerst contact op met die winkel. Wij helpen de winkel om je verzoek af te handelen.
6. Doorgifte buiten de EER
Sommige van onze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of schakelen daar onderaannemers in, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Worden persoonsgegevens buiten de EER doorgegeven, dan zorgen we voor passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (waaronder het EU-U.S. Data Privacy Framework voor gecertificeerde bedrijven) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
7. Hoe lang we gegevens bewaren
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld, en niet langer dan de wet verplicht of toestaat.
- Contact- en offerteaanvragen: zolang nodig om de aanvraag af te handelen en op te volgen. Volgt er geen overeenkomst, dan verwijderen we de aanvraag zodra die niet meer relevant is.
- Aanmeldingen voor events: tot het event en de opvolging zijn afgerond.
- Demo Pack accounts: zolang het account bestaat. Je kunt ons altijd vragen je account te verwijderen.
- Klantadministratie: financiële gegevens bewaren we zeven jaar, zoals de Nederlandse fiscale wetgeving voorschrijft.
8. Cookies en lokale opslag
We gebruiken geen analytische, advertentie- of trackingcookies. We gebruiken alleen deze functionele opslag in je browser:
- Taalvoorkeur: we onthouden de taal die je kiest in de lokale opslag van je browser, zodat de website de volgende keer in die taal opent. Hierin staan geen persoonsgegevens.
- Inlogsessie: als je inlogt op het Demo Pack, wordt een sessietoken in de lokale opslag van je browser bewaard zodat je ingelogd blijft. Bij uitloggen wordt die verwijderd.
- Pagina's voor medewerkers: een paar interne pagina's voor ons team gebruiken een strikt noodzakelijke sessiecookie.
Omdat deze opslag strikt noodzakelijk of puur functioneel is, vragen we geen toestemming voor cookies. Je kunt lokale opslag en cookies altijd wissen via de instellingen van je browser.
De interactieve demo op onze demopagina wordt geladen vanaf een apart domein van onze hostingpartij (lovable.app). Onze afsprakenplanner opent op de website van Pipedrive. Deze diensten kunnen hun eigen technisch noodzakelijke opslag gebruiken.
9. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegde toegang. Voorbeelden zijn versleutelde verbindingen (HTTPS), toegang alleen voor mensen die het nodig hebben en bescherming van onze formulieren tegen spam en misbruik. Vermoed je misbruik? Laat het ons dan direct weten.
10. Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je het recht om:
- de persoonsgegevens in te zien die we van je hebben;
- onjuiste gegevens te laten corrigeren;
- je gegevens te laten verwijderen;
- de verwerking van je gegevens te laten beperken;
- je gegevens in een gestructureerde, gangbare vorm te ontvangen (dataportabiliteit);
- bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang;
- je toestemming op elk moment in te trekken, als een verwerking op toestemming is gebaseerd.
Stuur je verzoek naar roel@syncer.nl. We reageren binnen een maand. We kunnen je vragen op een passende manier te bevestigen wie je bent. Om een kopie van een identiteitsbewijs vragen we alleen als het niet anders kan, en dan mag je je pasfoto en burgerservicenummer (BSN) afschermen.
11. Klachten
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan horen we dat graag eerst van je. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder in het EU-land waar je woont of werkt.
12. Geautomatiseerde besluitvorming
We nemen geen besluiten over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten, profilering inbegrepen, en die rechtsgevolgen of een vergelijkbaar groot effect voor je hebben.
13. Wijzigingen
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze diensten of de wet veranderen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.
14. Contact
Syncer B.V., Stadhuisplein 10, 5611 EM Eindhoven. E-mail: roel@syncer.nl. Je kunt ons ook bereiken via onze contactpagina.
