Der Herbst 2025 ist da. Noch ein Quartal verbleibt. Während die Blätter fallen und die Tage kürzer werden, blicken die beiden mittlerweile befreundeten Unternehmerinnen Fatima und Emma auf ein turbulentes Jahr zurück. Zusammen mit Nick, Support Hero bei der SYK-Group®, treffen sie sich in ihrem gewohnten Café, um darüber zu sprechen, was 2025 bisher für die Welt des E-Commerce bedeutet hat.
Chancen und Risiken im Jahr 2025
Nick: "Fangen wir von vorne an: Wie habt ihr dieses Jahr erlebt? Wenn ich mir unsere Kunden anschaue, sehe ich viel Bewegung. Geopolitische Unsicherheit, Markteinbrüche, aber auch enorme Chancen für diejenigen, die flexibel bleiben. Wie blickt ihr zurück?"
Emma (Inhaberin eines schnell wachsenden Fashion Stores): "Für mich fühlte sich 2025 wie eine Achterbahn an. Anfang des Jahres dachte ich noch: Das wird das Jahr, in dem die Verbraucher wirklich wieder anfangen zu kaufen. Doch das Vertrauen erwies sich als zerbrechlich. Durch alles, was sich politisch und wirtschaftlich abspielt, bemerke ich, dass Kunden kritischer sind. Sie kaufen bewusster ein, stellen mehr Fragen und wollen vor allem Sicherheit: schnelle Lieferung, nachhaltige Entscheidungen, Transparenz."
Fatima (Freelancerin mit einer Nischen Beauty Marke): "Das kenne ich. Ich dachte, ich sei klug, indem ich meine Gewinne teilweise investiere, aber mit den Rückgängen am Markt habe ich das schnell wieder rückgängig gemacht. Am Ende habe ich entschieden: Ich stecke diese Energie lieber in meine Marke. Gerade in unsicheren Zeiten sieht man, wie wertvoll eine starke Community ist. Wo große Player mit Vertrauen zu kämpfen haben, kann ich persönlich sein. Und das funktioniert."
Nick: "Das ist interessant, denn bei Someone you Know und Syncer® (Syk-Group) sehen wir genau dasselbe. 2025 hat gezeigt, dass die Risiken im E-Commerce nicht nur wirtschaftlich, sondern auch emotional sind. Wir sind zuversichtlich gestartet und haben KI mit beiden Händen begrüßt. Obwohl es intern eine Weile gedauert hat, bis sich hier jeder getraut hat, voll einzusteigen. Nach ein paar Monaten schienen die Verbraucher etwas KI müde zu sein. Sie haben genug von Standard Chatbots und automatisierten E-Mails. Sie wollen wieder spüren, dass tatsächlich jemand zuhört. Daraufhin sagte neulich ein Kollege: 'Die Zukunft ist digital, aber die Verbindung muss menschlich bleiben.' Und das sehen wir auch in unseren Projekten: Kunden wollen ein erfahrenes Team, das die Dinge im Auge behält, selbst wenn KI Tools im Hintergrund laufen."
Das Jahr der Migrationen und Spezialisierung
Emma: "Nick, du führst natürlich täglich Gespräche über E-Commerce Migrationen. War dies wirklich das Jahr des Wechsels?"
Nick: "Absolut. Unternehmen wollen veraltete Systeme loswerden. Sie werden ständig mit allem konfrontiert, was besser, schneller und schicker sein muss und kann. Ein bisschen wie Instagram. Der Wechsel zu flexiblen SaaS Plattformen wie Shopify, Shopware oder BigCommerce lässt sich kaum noch ignorieren. Was Unternehmer vor allem suchen, ist Sicherheit: Wie machen wir das sicher, schnell und bezahlbar? Genau da wurde unsere Idee von Someone you know SaaS wiedergeboren. Wir machen Migrationen und Entwicklungen überschaubar, indem wir Dienstleistungen als Service bündeln. Keine endlosen Stundensätze, sondern planbare Pakete. Und das gibt Unternehmern Sicherheit."
Fatima: "Das kann ich gut nachvollziehen. Als Freelancerin muss ich genau wissen, woran ich bin. Für mich ist Flexibilität wichtiger als Abrechnung nach Aufwand, bei der man am Ende doch viel zu viel bezahlt. Aber man kann auch nicht einfach aufhören, denn dann verliert man alles. Ich entscheide mich auch lieber für Partner, die in einem Bereich wirklich herausragend sind, und suche dann nach weiteren Kooperationen. Ich meine, es war vielleicht früher nett, alles bei einer einzigen Partei abzuladen, aber zahlt man am Ende nicht eigentlich immer zu viel?"
Emma: "Das erinnert mich daran, wie sich Einkaufsstraßen verändern. Man sieht immer weniger All-in-One Geschäfte und immer mehr Brand Stores, die ihre eigene Geschichte erzählen. Ist das in der Agenturwelt nicht genauso? Könnte dies das Ende der Full Service Agenturen sein?"
Nick: "Guter Vergleich! Wir sehen tatsächlich, dass sich kluge Agenturen auf ihre eigenen Stärken konzentrieren und sich für den Rest Partner suchen. Full Service war einst attraktiv, führt in der Praxis aber oft zu Mittelmaß. Die Zukunft? Spezialisierung. Genau wie Brand Stores ihr Markenerlebnis in den Mittelpunkt stellen, müssen Agenturen Entscheidungen treffen. Und der Rest? Den lagert man an Partner aus, die es besser können."
KI: Hilfe oder Hindernis?
Fatima: "Aber seien wir ehrlich: Ohne KI wäre dieses Jahr für mich viel schwieriger gewesen. Es hat mir wirklich Spaß gemacht, meine Inhalte anzureichern, tolle Themen für meinen Blog und Social Media Posts zu brainstormen, und mein Kundenservice läuft teilweise über KI. Allerdings musste ich gegensteuern. Kunden durchschauen es sofort, wenn man nur Standard Tools nutzt. Ich habe gelernt: KI ist ein fantastischer Assistent, aber der Unternehmer muss das Steuer in der Hand behalten."
Emma: "Das erkenne ich wieder. Meine Kunden sind sichtlich KI müde. Sie freuen sich, wenn sie einfach von einem echten Mitarbeiter zurückgerufen werden statt von noch einem Chatbot. Ich denke, persönlicher Kontakt wird wieder zu einem Alleinstellungsmerkmal. Die Ironie ist: Jeder dachte, KI würde den Kundenkontakt ersetzen, aber in der Praxis macht sie den menschlichen Kontakt noch wertvoller."
Nick: "Genau so ist es. KI ist kein Allheilmittel, aber ein Hebel. Unser Entwicklungsteam nutzt KI als Sparringspartner. Konzepte werden mühelos mit Daten angereichert und wir entwickeln MVPs jetzt so, dass wir sie früher testen und somit verbessern können. Was früher Wochen dauerte, geht jetzt in Tagen. Aber es kommt auf das Handwerk an: zu wissen, wann man KI einsetzt und wann nicht. Genau darin liegt der Wert einer Agentur: Wir haben Zugang zu den Tools und wissen, wie man sie mit menschlicher Expertise verbindet."
Chancen für Unternehmer
Emma: "Zusammenfassend lässt sich sagen: 2025 hat uns gelehrt, dass Kunden mehr Wert auf Authentizität und Nachhaltigkeit legen. Mein Tipp für Unternehmerkollegen: Seid transparent. Seid ehrlich bezüglich eurer Lieferkette, eurer Entscheidungen und eurer Herausforderungen. Verbraucher schätzen Offenheit, selbst wenn man nicht perfekt ist."
Fatima: "Für mich ist die Lektion: Lass dich nicht von Hypes mitreißen. Ob Krypto, Investitionen oder KI Tools, am Ende muss man zu den Grundlagen zurückkehren. Baue eine starke Beziehung zu deinen Kunden auf. Daraus entsteht dein Ertrag. Und nutze KI, um dir die Arbeit zu erleichtern, nicht um deine Kunden zu ersetzen."
Nick: "Und aus meiner Rolle heraus würde ich sagen: Schiebt Plattformmigrationen nicht ständig auf. Der Markt verändert sich rasant. Unternehmer, die an alten Systemen festhalten, bleiben auf der Strecke. Schaut euch eure Kernaktivitäten also genau an und wählt Partner, die euch helfen, diesen Wechsel reibungslos zu vollziehen. Tools wie Syncer® halten die Migrationskosten überschaubar. Und vergesst nicht: Zusammenarbeit ist das neue Full Service."
Reflexion und Ausblick
Die drei nehmen einen Schluck von ihrem Kaffee. Ihre Geschichten unterscheiden sich, doch der Kern ist klar: 2025 war ein Jahr der Suche nach Balance.
Emma: "Für mich dreht sich alles um Menschlichkeit. Technologie ist fantastisch, aber nur, wenn sie die Beziehung zum Kunden stärkt. Nicht, wenn sie sie ersetzt."
Fatima: "Und das Gleiche gilt für die Zusammenarbeit. Ich brauche keine Partei für alles. Gebt mir ein Netzwerk von Spezialisten, die zusammenarbeiten."
Nick: "Ganz genau. Genau wie in Einkaufsstraßen sind es die Brand Stores, die bestehen bleiben. Agenturen, die in etwas wirklich gut sind. Full Service? Das fühlt sich immer mehr wie etwas aus der Vergangenheit an. Die Zukunft ist ein Ökosystem aus Partnern, die sich gegenseitig stärken. Etwas, worum herum Shopify meiner Ansicht nach seit Jahren komplett aufgebaut ist."
Kurz gesagt: Praktische Tipps für Unternehmer
- Seid ehrlich und transparent. Verbraucher durchschauen KI Skripte. Authentische Kommunikation gewinnt.
- Setzt auf Spezialisierung. Sucht nach Partnern, die in etwas wirklich herausragend sind, und baut ein Netzwerk von Experten auf, oder lasst uns das für euch übernehmen ;)
- Macht Migrationen nicht zum Problem. Nutzt Syncer® als SaaS Lösung, um Risiken und Kosten zu begrenzen.
- KI ist ein Werkzeug, kein Ersatz. Nutzt KI clever, aber behaltet den menschlichen Kontakt bei.
- Denkt in Ökosystemen, nicht in Full Service. Genau wie Brand Stores in Einkaufsstraßen werden spezialisierte Agenturen die Zukunft prägen.
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